|
Naše priority
V naší firmě jsme si plně vědomi skutečnosti, že náš úspěch na trhu bude z největší částí
záviset na oblíbenosti u svých zákazníků. Tato oblíbenost, jinými slovy spokojenost zákazníků
s provedenými službami bude klíčovým prvkem našeho úspěchu.
Položme si otázku, kdy bude zákazník spokojen s provedenou službou? Na tuto otázku je
jednoznačná odpověď. Pokud služba, kterou si zákazník objednal bude provedena přesně podle
jeho představ.
Nyní se zde pokusíme stanovit určité prvky, které významně přispějí ke splnění předpokládaných
představ většiny zákazníků o ideální službě. Tyto prvky potom můžeme nazvat našimi prioritami.
Stoprocentní kvalita prováděných služeb
Kvalita provedené služby je pro mnohé zákazníky klíčovým kritériem při výběru provádějící firmy.
Vzhledem k tomu přistupuje ke kvalitě služeb naše firma velice zodpovědně a snaží se v každé
části provádění služby zajistit vždy tu nejvyšší profesionalitu. Toto lze zajistit pouze za
předpokladu, že používáme v jednotlivých procesech vždy profesionální a zkušenostmi ověřené
nástroje a přípravky. Dalším prvkem zajištění nejvyšší kvality služeb je důkladný výběr
zaměstnanců, kteří budou tyto služby poskytovat. Z tohoto důvodu je při výběru zaměstnanců
naše firma dalo by se říci někdy až moc přísná a klade na vstupní parametry pro příjem nového
zaměstnance mnohdy pro někoho snad až příliš velké požadavky. Na druhou stranu je ale nutno
podotknout, že naše firma si poté svých zaměstnanců velice váží a podle toho se k nim i
chová.
Maximální rychlost provádění služeb
Tento požadavek v procesu prováděné služby má tři základní faktory. Jedním z nich je
promyšlený postup provádění služby, sestavený na základě zkušeností.
Dalším faktorem je používání nejnovějších technologií v procesu výkonu služby.
Tím třetím je opět lidský faktor. Zručný a zodpovědný zaměstnanec, který v nejvyšší míře
využije oba předchozí prvky bez zbytečných prostojů, či opakování určitých chybně provedených
procedur, úspěšně završí splnění této priority.
Příjemné vystupování zaměstnanců
Jednou v dnešní době často firmami opomíjených priorit je bezesporu příjemné a asertivní
vystupování zaměstnanců vůči zákazníkovi a současně i ostatním přítomným osobám. Není nic
smutnějšího, nežli že po úspěšném dokončení perfektně odvedené služby, pokazí doposud
dobře se vyvýjející reputaci provádějící fyrmy, nevhodným chováním vůči zákazníkovi
některý ze zaměstnanců.
Přiměřené ceny za služby
Naše firma při sestavování ceníků za služby velice podrobně a zodpovědně analyzuje veškeré
vstupní náklady jednotlivých služeb. Provádí se taktéž podrobné srovnávání s cenami
konkurenčních subjektů a v neposlední řadě se citlivě přistupuje při stanovení cen za služby
určené široké vrstvě obyvatel.
Věříme, že si tímto stanovením a především důsledným dodržováním těchto priorit získáme
důvěru našich zákazníků.
|
